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美零售商Kroger采用军事红外摄像机缓解排队新日

发布时间:2020-01-15 09:36:25 阅读: 来源:好神拖厂家

美零售商Kroger采用军事红外摄像机缓解排队

2013-05-04 07:04:04来源:腾讯评论:0 点击: Kroger已经在其约2400家门店的入口和收银台上方安装了这种可检测人体热量的红外摄像机。红外摄像机再搭配可控制结账通道出口的内部软件,这项技术可以使得消费者平均等待时间减少至26秒。使用该技术前,在...

Kroger已经在其约2400家门店的入口和收银台上方安装了这种可检测人体热量的红外摄像机。红外摄像机再搭配可控制结账通道出口的内部软件,这项技术可以使得消费者平均等待时间减少至26秒。使用该技术前,在Kroger消费的顾客在结账方面平均需要花费四分钟。

Kroger负责零售业务运营的高级副总裁玛奈特•佩里(Marnette Perry)说:“这项技术能够使我们在不增加劳动力成本的基础上能好地完成收银工作。由于我们的投入很小,这样的工作效率真是令人太惊讶了。”

从高端百货商店,到硬件产品连锁店以及快餐分销商,减小顾客的结账排队时间正逐步成为零售商的首要工作。为了能在与网上商店以及同行业实体店的竞争中占得先机,如何提高顾客的购物体验被大多数商家视为建立消费者忠诚度的重要手段。

管理咨询公司Kurt Salmon的零售业战略专家库尔特•肯德尔(Kurt Kendall)认为,结账是在实体店消费的最终环节,如果这方面做得不周到,将很快在营业收入上反映出来。肯德尔指出,如果零售商令结账通道全部工作, 将能提升结账速度,但往往他们节省成本不这么做,这也是零售商的小秘密。

移动技术

其他零售商和连锁酒店正在试验通过高科技手段提升结账服务水平,其中包括移动预订以及移动设备支付形式。

麦当劳为了提升其饱受诟病的服务水平,目前已经实行新型的“两端点餐系统”。该系统允许消费者在柜台的一端进行点餐,等餐号出现在大屏幕后,消费者可在另一端领取食物。目前,这套点餐系统在美国麦当劳连锁店的覆盖率还不到10%,但仍在继续普及。

麦当劳的发言人称,虽然这种点餐系统还在测试,但是提升服务员自身服务意识更加重要,这将有助于提升消费者体验以及点餐的准确性。

沃尔玛则正在测试一款“Scan&Go”结账系统。消费者在沃尔玛购物时通过iPhone上的沃尔玛应用对所购商品进行条形码扫描,然后再把这些信 息通过iPhone传送到自助结账柜台进行付款。沃尔玛已经从2012年12月在其70家门店开始这项测试,目前这项技术已经拓展至全球14个市场的 200家门店。

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